FAQ
ご注文について
注文したのにメールが届きません。どうすればよいですか？
ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。
迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当ウェブサイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができないため、「@sustainablejapan.info 」ドメイン指定受信の設定を行ってください。ドメイン指定受信を設定する場合は、「 @sustainablejapan.info」のドメインを指定してください。
上記の設定を行ってもメールが確認できない場合は、お問い合わせフォームにてご連絡ください。
複数の注文を1つにまとめたいのですが、可能ですか？
複数のご注文を1つにまとめるサービスは行っておりませんので、予めご了承ください。
領収書を発行して欲しいのですが、可能ですか？
ご注文確定後、メールにて領収書をお送り致しますので、そちらをご利用ください。
ギフト包装はできますか？
現在、ギフトラッピングは対応しておりません。今後、対応を検討しておりますので、最新情報はSNSやサイトでご確認ください。
クーポン・割引の使い方が知りたい！
クーポン割引コードをお持ちの方は、購入画面の「コード入力欄」 にコードを入力し、「適用」ボタンを押してください。割引が適用されたことを確認後、ご注文を完了してください。
お支払い方法について
どのような支払方法がありますか？
Apple Pay、Google Pay、クレジットカード決済（VISA、Mastercard、JCB、American Express）・PayPal・PayPay・Paidy・コンビニ決済（LAWSON、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、デイリーヤマザキ）・スマホ決済（LINEペイ、メルペイ）がご利用いただけます。
クレジットカード決済は安全ですか？
当サイトでは、SSL暗号化通信 を使用し、安全な決済システムを導入しています。
お客様のカード情報は厳重に管理され、当サイト側で保持することはありません。
コンビニ決済の支払い期限は何日ですか？
コンビニ決済の支払い期限は３日となっております。期限内にお支払いを宜しくお願い致します。
支払い方法を、注文後に変更できますか？
ご注文完了後のお支払い方法の変更はできませんので、注文の際に必ずご確認ください。
分割払いはできますか？
クレジットカード決済を選択した場合、ご利用のカード会社によっては分割払い に対応しています。詳細はご利用のカード会社へご確認ください。
配送について
送料はいくらですか？
送料は購入金額が１〜9,999円の場合一律770円頂いております。10,000円以上のご購入は送料無料となります。
発送日について
ご注文いただいた商品は、5営業日以内に発送いたします。
（営業日：土日・祝日を除く平日）
発送が完了次第、メールにて追跡情報をお知らせいたします。
配送業者はどこですか？
ヤマト運輸 / 佐川急便 / 日本郵便 のいずれかの方法でお届けします。
配送日時の指定はできますか？
カート内より「配達希望日」「配達希望時間帯」をご指定する事が可能です。ご注文確定後、追跡番号をお送りしますので、配送業者のサイトからご確認ください。
海外発送はできますか？
現時点では国内のみの発送となっております。（海外への販売も検討しております。）
商品が届かないのですが？
発送完了メールに記載の追跡番号をご確認いただき、配送業者のサイトで状況をお確かめください。
万が一、発送から１０日経過しても届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご注文キャンセル・変更について
注文した内容を変更したいのですが、できますか？
ご注文完了後のお客様都合による変更は、原則的にお受けできません。 予めご了承ください。
注文をキャンセル・返品・交換したいのですが、できますか？
ご注文完了後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換は、原則的にお受けできません。 予めご了承ください。
商品の到着日時を変更したいのですが、どうすればよいですか？
注文番号とお名前・ご用件をご記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。日にちが迫っている場合は、ご希望に添えない場合もございます。予めご了承ください。
その他のご質問
フィンやサングラスは本当に海洋プラスチックから作られていますか？
はい、100%回収された海洋プラスチック を使用し、リサイクル加工を施して製造しています。
UPSEAは、ただのブランドというだけでなく、「海をキレイにするためのアクション」を本気で推進しています。
UPSEAの寄付はどのように使われるのですか？
UPSEAは売上の1%を海洋環境保護団体に寄付し、以下の活動を支援しています。
・海洋ゴミの回収・リサイクル活動
・海の生態系を守るプロジェクト
・境教育や啓発活動
私たちの売上の一部が、確実に海を守るアクションにつながる仕組みをつくっています。
UPSEAの運営会社はどこですか？
UPSEAは株式会社SUSTAINABLE JAPANが運営しております。株式会社SUSTAINABLE JAPANは設立から今まで一貫して海洋ゴミ問題に取り組んでおり、国内でも珍しい企業です。
会社名：株式会社SUSTAINABLE JAPAN
住所：熊本県熊本市中央区新市街13番10号
メール：sustainablejapan121@gmail.com
個人情報のお取り扱いについて
個人情報のお取り扱いについては、プライバシーポリシーをご確認ください。
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